Kommo CRM: 15 Erros Comuns e Como Resolver

Por que tantas empresas erram no Kommo (e como não ser uma delas)

O Kommo CRM é uma ferramenta poderosa, mas poder sem direção vira caos. Depois de implementar o Kommo em centenas de empresas na Metrik, identificamos padrões claros: os mesmos erros se repetem com uma frequência assustadora. A boa notícia é que todos são evitáveis — e neste artigo vamos listar os 15 mais comuns com suas respectivas soluções.

Se você está começando com o Kommo, use este guia como checklist preventivo. Se já está usando e sente que os resultados não correspondem às expectativas, provavelmente vai se identificar com vários itens desta lista.

Erro 1: Pipeline genérico sem personalização

O problema: usar as etapas padrão do Kommo ("Incoming leads", "Qualification", "Decision") sem adaptar ao processo real de venda da empresa.

A solução: mapeie seu processo de venda antes de configurar o pipeline. Cada empresa tem etapas diferentes. Leia nosso guia sobre como criar pipelines personalizados para fazer isso corretamente.

Erro 2: Não configurar campos personalizados

O problema: usar apenas os campos padrão do Kommo (nome, e-mail, telefone) e não criar campos específicos para as informações que importam para o negócio.

A solução: defina quais dados você precisa coletar para qualificar leads, gerar relatórios e alimentar automações. Configure campos personalizados antes de começar a usar o CRM.

Erro 3: Equipe não adota o CRM

O problema: o gestor implementa o Kommo mas os vendedores continuam usando WhatsApp pessoal, planilhas ou cadernos.

A solução:

• Treine a equipe adequadamente (não basta mostrar uma vez)
• Demonstre o benefício individual (não só para a empresa)
• Torne o CRM obrigatório — se não está no Kommo, não existe
• Simplifique o processo — quanto menos cliques, maior a adoção
• Reconheça quem usa bem e dê suporte a quem tem dificuldade

Veja estratégias completas em Kommo para equipes de vendas.

Erro 4: Leads sem follow-up

O problema: leads entram no pipeline e ficam sem contato por dias ou semanas. O vendedor prioriza leads novos e abandona os antigos.

A solução: configure tarefas automáticas para cada etapa do pipeline e alertas para leads sem atividade. Implemente follow-up automático com IA para que nenhum lead fique esquecido.

Erro 5: Não usar SalesBots

O problema: responder manualmente todas as mensagens, incluindo as de qualificação inicial que poderiam ser automatizadas.

A solução: configure SalesBots para pelo menos as três primeiras interações: boas-vindas, coleta de informações básicas e agendamento. Veja como no guia completo de SalesBots.

Erro 6: WhatsApp conectado de forma incorreta

O problema: usar WhatsApp Web (não oficial) ao invés de WhatsApp Business API, resultando em desconexões frequentes, perda de mensagens e risco de ban.

A solução: use uma conexão oficial ou uma API como Evolution API para garantir estabilidade. O investimento se paga rapidamente em confiabilidade.

Erro 7: Dados sujos e inconsistentes

O problema: campos preenchidos de forma inconsistente, leads duplicados, informações desatualizadas. Relatórios se tornam inúteis.

A solução:

• Use campos de lista (dropdown) ao invés de texto livre sempre que possível
• Configure campos obrigatórios em transições de etapa
• Implemente rotina de limpeza de dados mensal
• Combine leads duplicados regularmente usando a função de merge do Kommo

Erro 8: Não analisar motivos de perda

O problema: marcar leads como "Perdido" sem registrar o motivo, perdendo informação estratégica valiosíssima.

A solução: torne o campo "Motivo de perda" obrigatório ao mover para perdido. Crie categorias padronizadas: preço, timing, concorrente, sem necessidade, sem budget, não respondeu. Analise mensalmente os motivos para identificar padrões e agir.

Erro 9: Automações demais (ou de menos)

O problema: dois extremos: não usar nenhuma automação (tudo manual) ou automatizar tudo sem critério (lead recebe 10 mensagens automáticas no primeiro dia).

A solução: comece com automações essenciais (distribuição de leads, tarefas automáticas, follow-ups) e adicione gradualmente. Cada automação deve ter um propósito claro. Teste antes de ativar em produção. Leia sobre automação comercial no Kommo para o equilíbrio certo.

Erro 10: Ignorar relatórios e métricas

O problema: usar o Kommo apenas como ferramenta operacional sem analisar os dados que ele gera.

A solução: configure dashboards e relatórios e reserve 30 minutos por semana para análise. Defina KPIs claros e acompanhe a evolução. Dados sem análise são desperdício.

Erro 11: Não configurar permissões adequadas

O problema: todos os usuários com acesso de administrador, vendedores vendo leads de outros vendedores, ou pior — vendedores podendo exportar toda a base de dados.

A solução: configure permissões por nível: admin, gerente, vendedor. Cada um vê apenas o que precisa. Proteja seus dados e mantenha o foco da equipe.

Erro 12: Não integrar canais de comunicação

O problema: ter o Kommo mas continuar respondendo pelo Instagram direto, WhatsApp pessoal e e-mail separado. O CRM fica incompleto.

A solução: conecte todos os canais ao Kommo: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail. O inbox unificado é uma das maiores vantagens do Kommo — use-o. Veja como em como configurar o Kommo do zero.

Erro 13: Expectativas irrealistas de ROI imediato

O problema: esperar que o CRM transforme resultados na primeira semana. Quando isso não acontece, a empresa abandona a ferramenta.

A solução: entenda que um CRM precisa de 30-90 dias de uso consistente para gerar resultados significativos. O primeiro mês é de adaptação, o segundo de otimização e o terceiro de colheita. Saiba medir corretamente em como medir ROI do Kommo.

Erro 14: Não ter um responsável pelo CRM

O problema: ninguém é oficialmente responsável pela manutenção, configuração e evolução do CRM. Ele vai se deteriorando com o tempo.

A solução: designe um "dono do CRM" — alguém que cuida da configuração, treina novos membros, limpa dados e implementa melhorias. Se não tem alguém interno, contrate uma consultoria especializada.

Erro 15: Não investir em treinamento contínuo

O problema: treinar a equipe uma vez e nunca mais. O Kommo evolui, novas funcionalidades são lançadas e novos vendedores entram sem treinamento adequado.

A solução: estabeleça um programa de treinamento contínuo: sessões mensais para novas funcionalidades, onboarding estruturado para novos membros e acesso a recursos de aprendizagem como a comunidade Metrik.

Conclusão: errar é humano, persistir no erro é prejuízo

Cada um desses 15 erros custa dinheiro — em leads perdidos, vendas não fechadas e tempo desperdiçado. A boa notícia é que todos são solucionáveis. Comece pelos que mais se aplicam à sua situação atual e corrija um de cada vez.

A Metrik, como Top 5% Kommo Brasil, faz diagnóstico completo do uso do Kommo e corrige todos esses erros como parte da nossa consultoria. Se você sente que seu CRM não está entregando resultados, é hora de agir.

Agende um diagnóstico gratuito com a Metrik