Kommo CRM Campos Personalizados: Como Configurar

Por que campos personalizados são a base de tudo no Kommo

Se o pipeline é o esqueleto do Kommo CRM, os campos personalizados são o DNA. Eles definem quais informações você coleta sobre cada lead, contato e deal — e a qualidade dessas informações determina absolutamente tudo: a precisão dos relatórios, a eficácia das automações e a capacidade de segmentação.

Muitas empresas cometem o erro de começar a usar o Kommo sem pensar na estrutura de campos. O resultado? Dados inconsistentes, relatórios inúteis e automações que não funcionam porque os campos estão vazios ou mal preenchidos.

Neste guia completo, vou mostrar como planejar, criar e utilizar campos personalizados no Kommo de forma estratégica. Você vai aprender quais tipos de campos existem, como organizá-los e como usá-los para alimentar automações e relatórios poderosos.

Tipos de campos disponíveis no Kommo

O Kommo oferece diversos tipos de campos personalizados. Cada um serve para um propósito específico:

Campos de texto

• Texto curto (linha única): ideal para informações simples como cargo, nome da empresa, cidade
• Texto longo (multiline): para observações, descrições detalhadas, notas extensas
• URL: links para sites, perfis de redes sociais, documentos

Campos numéricos

• Número: quantidade de funcionários, idade, número de unidades
• Monetário: valor do deal, orçamento do cliente, ticket médio

Campos de seleção

• Lista (select): opções predefinidas em dropdown — perfeito para segmentação
• Múltipla seleção: permite marcar várias opções — bom para interesses ou necessidades
• Checkbox: sim/não — ideal para confirmações binárias
• Radiobutton: escolha única entre opções — similar ao select mas mais visual

Campos de data e hora

• Data: datas de vencimento, aniversário, data de renovação
• Data/hora: agendamentos, timestamps de eventos específicos

Campos especiais

• Smart address: endereço com auto-complete e integração com mapas
• Link de pagamento: para integração com gateways
• Arquivo: anexar documentos, propostas, contratos

Como planejar sua estrutura de campos

Antes de sair criando campos, pare e planeje. Um bom framework é dividir os campos em categorias:

Campos de identificação

Quem é o lead? Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, cidade, segmento. Esses campos geralmente já vêm pré-configurados no Kommo, mas você pode adicionar campos específicos do seu negócio.

Campos de qualificação

O lead é adequado para sua oferta? Faturamento, número de funcionários, ferramenta atual, dor principal, orçamento disponível, prazo de decisão. Esses campos alimentam o scoring e qualificação de leads.

Campos de acompanhamento

Em que ponto está a negociação? Motivo de interesse, produto de interesse, data da última reunião, próximo passo, objeções identificadas, concorrentes em avaliação.

Campos de resultado

O que aconteceu no final? Motivo de ganho, motivo de perda, valor fechado, tipo de plano contratado, data de início, data de renovação.

Criando campos personalizados: passo a passo

• 1. Acesse Configurações > Campos no Kommo
• 2. Escolha onde o campo será aplicado: Lead, Contato, Empresa ou Deal
• 3. Clique em "Adicionar campo"
• 4. Selecione o tipo de campo adequado
• 5. Defina o nome (claro e objetivo — ex: "Faturamento Mensal" e não "fat")
• 6. Para campos de lista, adicione as opções predefinidas
• 7. Defina se o campo é obrigatório (use com moderação)
• 8. Organize na ordem de prioridade para visualização

Boas práticas essenciais

Nomenclatura consistente

Use um padrão de nomenclatura. Sugestões:

• Comece com a categoria: "Qualif - Faturamento", "Qualif - Nº Funcionários"
• Evite abreviações confusas
• Use o mesmo idioma para todos os campos

Não crie campos demais

Mais campos não significa melhor CRM. Cada campo que você cria é um campo que precisa ser preenchido. Foque nos dados que você realmente vai usar para tomar decisões ou acionar automações. Uma boa regra: se nenhum relatório ou automação usa aquele campo, ele não deveria existir.

Use campos de lista ao invés de texto livre

Sempre que possível, use campos de seleção ao invés de texto livre. "Segmento" como texto livre vai gerar entradas como "Saúde", "saude", "Área de saúde", "Healthcare" — impossível de filtrar. Como lista, todos selecionam a mesma opção padronizada.

Campos obrigatórios: use com estratégia

Campos obrigatórios garantem preenchimento mas podem atrasar o fluxo de trabalho. Recomendação: torne obrigatórios apenas campos críticos para qualificação e apenas na transição entre etapas do pipeline (isso é configurável nas automações).

Automações com campos personalizados

Campos personalizados são o combustível das automações no Kommo. Aqui estão as principais aplicações:

Trigger por mudança de campo

Configure automações que disparam quando um campo específico é alterado. Exemplo: quando o campo "Orçamento" é preenchido com valor acima de R$10.000, atribua automaticamente para o vendedor sênior.

SalesBot com campos

Os SalesBots podem ler e escrever em campos personalizados. Isso permite que o bot qualifique leads automaticamente durante a conversa e preencha campos como "Dor principal", "Orçamento" e "Prazo" sem intervenção humana. Confira nosso guia completo de SalesBots para exemplos práticos.

Distribuição baseada em campos

Distribua leads automaticamente baseado nos valores dos campos. Leads do segmento "Saúde" vão para o vendedor especialista em saúde. Leads com orçamento alto vão direto para o closer.

Notificações condicionais

Envie alertas para gestores quando campos específicos atingem certos valores. "Lead com faturamento acima de R$1M entrou no pipeline" — esse tipo de alerta garante que oportunidades grandes nunca passem despercebidas.

Campos para relatórios poderosos

A qualidade dos seus relatórios e dashboards depende diretamente dos campos personalizados. Para relatórios de vendas eficazes, certifique-se de ter campos para:

• Fonte do lead: de onde veio (Google, Instagram, indicação, evento, etc.)
• Motivo de perda: por que não fechou (preço, timing, concorrente, etc.)
• Produto/serviço: o que foi vendido ou oferecido
• Segmento: setor de atuação do cliente
• Ticket: valor da venda

Migração e limpeza de campos

Se você já tem um Kommo com campos desorganizados, aqui está o plano de ação:

• Auditoria: liste todos os campos existentes e identifique quais são usados de fato
• Consolidação: unifique campos duplicados ou similares
• Padronização: converta campos de texto livre para campos de lista onde possível
• Limpeza: exporte os dados, corrija em planilha e reimporte
• Exclusão: remova campos que ninguém usa (primeiro exporte os dados por segurança)

Conclusão: campos bem configurados = CRM que funciona

Campos personalizados podem parecer um detalhe técnico, mas são a fundação de toda a sua operação no Kommo. Invista tempo planejando e configurando corretamente desde o início — ou faça uma limpeza se já estiver usando. O retorno vem em forma de automações mais precisas, relatórios mais úteis e uma equipe que realmente adota o CRM.

Na Metrik, como Top 5% Kommo Brasil, configuramos a estrutura de campos dos nossos clientes como parte da implementação. É uma das etapas que mais gera impacto no resultado final.

Fale com a Metrik para configurar seu Kommo do jeito certo