Como Criar Chatbot no Kommo: Tutorial Passo a Passo

O que são SalesBots e por que eles são poderosos

Os SalesBots são os chatbots nativos do Kommo CRM. Diferente de ferramentas de chatbot externas que precisam ser integradas ao CRM, os SalesBots vivem dentro do Kommo e têm acesso direto a todos os dados do CRM: pipeline, campos customizados, tags, tarefas e histórico de conversas. Isso os torna significativamente mais poderosos do que chatbots independentes.

Com os SalesBots, você pode criar fluxos conversacionais que qualificam leads, agendam reuniões, respondem perguntas frequentes, processam informações e movem cards pelo pipeline — tudo sem escrever uma única linha de código. A interface é 100% visual, no estilo drag-and-drop, acessível para qualquer pessoa.

Neste tutorial, vamos construir SalesBots do zero para os cenários mais comuns. Se você é novo no Kommo, recomendamos primeiro ler nosso guia completo do Kommo CRM e a configuração do zero.

Pré-requisitos para criar SalesBots

Antes de começar a criar chatbots, certifique-se de que:

• Plano Kommo adequado — SalesBots estão disponíveis a partir do plano Base, mas são ilimitados no plano Avançado e Enterprise.
• Canal de mensagem conectado — Conecte pelo menos um canal (WhatsApp, Instagram, Telegram) ao seu Kommo. Para integrar o WhatsApp, siga nosso guia específico.
• Pipeline configurado — Tenha seu pipeline de vendas já montado com as etapas definidas, pois o SalesBot interage com o pipeline.
• Campos customizados criados — Se o bot vai coletar informações (nome, e-mail, interesse), crie os campos customizados correspondentes no Kommo antes.

Tutorial 1: Bot de boas-vindas e qualificação

Este é o SalesBot mais essencial e o primeiro que toda empresa deve criar. Ele atende automaticamente quando um novo lead entra em contato e coleta informações de qualificação.

Passo 1: Acessar o editor de SalesBots

No Kommo, vá em Configurações (engrenagem) e depois em Comunicação e depois SalesBots. Clique em "Criar novo bot". Dê um nome descritivo, como "Bot de Boas-Vindas".

Passo 2: Definir o gatilho

O gatilho define quando o bot será acionado. Para um bot de boas-vindas, selecione: "Quando uma nova conversa é iniciada" ou "Quando um novo lead é criado". Você pode filtrar por canal (ex: apenas WhatsApp) e por pipeline.

Passo 3: Montar o fluxo

Agora vem a parte visual. Arraste blocos para montar a conversa:

• Bloco de Mensagem 1: "Olá! 👋 Bem-vindo à [Sua Empresa]! Sou o assistente virtual e vou te ajudar. Qual seu nome?"
• Bloco de Espera: Aguarda a resposta do lead.
• Bloco de Salvamento: Salva a resposta no campo "Nome" do contato.
• Bloco de Mensagem 2: "Prazer, [Nome]! Como posso te ajudar hoje?" com botões de opção: "Quero conhecer os serviços", "Já sou cliente", "Quero falar com um atendente".
• Bloco de Condição: Ramifica o fluxo baseado na resposta escolhida.

Para cada opção, crie uma ramificação com perguntas adicionais de qualificação e, ao final, direcione o lead para o vendedor correto ou para a etapa adequada do pipeline.

Passo 4: Adicionar ações do CRM

Os SalesBots podem executar ações no CRM ao longo do fluxo:

• Mover card no pipeline — Quando o lead é qualificado, mova-o automaticamente para a etapa "Qualificado".
• Adicionar tags — Marque o lead com tags como "Qualificado", "WhatsApp", "Interesse em produto X".
• Criar tarefa — Crie uma tarefa para o vendedor ligar ou enviar proposta.
• Atribuir responsável — Distribua o lead para um vendedor específico.

Tutorial 2: Bot de agendamento de reuniões

Este bot é ideal para empresas que trabalham com consultas, diagnósticos ou reuniões de vendas. O fluxo é:

• Bot pergunta qual serviço o lead precisa.
• Oferece as datas disponíveis da semana (você pode atualizar manualmente ou integrar com Google Calendar via API do Kommo).
• Lead escolhe data e horário.
• Bot confirma o agendamento e salva no CRM.
• Lembrete automático é configurado para 24h e 2h antes da reunião.

Esse tipo de bot é amplamente usado por clínicas e escritórios de advocacia com excelentes resultados.

Tutorial 3: Bot de FAQ (perguntas frequentes)

Reduza a carga da equipe de atendimento com um bot que responde as perguntas mais comuns automaticamente:

• Crie um menu principal com as categorias de perguntas: "Preços", "Horário de funcionamento", "Formas de pagamento", "Localização", "Prazo de entrega".
• Para cada categoria, monte respostas detalhadas com links quando necessário.
• Ao final de cada resposta, ofereça: "Isso respondeu sua dúvida?" com opções "Sim, obrigado" e "Quero falar com um atendente".
• Se o lead escolher falar com atendente, o bot transfere a conversa para um humano e cria uma notificação.

Tutorial 4: Bot de follow-up automático

Diferente dos bots anteriores que são acionados por mensagem do lead, este bot é acionado por evento do pipeline. Quando um card fica parado em uma etapa por determinado tempo, o bot envia uma mensagem:

• Gatilho: Card na etapa "Proposta Enviada" há 3 dias sem resposta.
• Ação: Bot envia: "Oi [Nome], tudo bem? Conseguiu avaliar a proposta que enviamos? Se tiver dúvidas, estou à disposição!"
• Se responder: O bot detecta a resposta e notifica o vendedor responsável.
• Se não responder em 4 dias: Envia segunda mensagem com abordagem diferente.

Para estratégias avançadas de follow-up, confira nosso guia de follow-up automático com IA.

Boas práticas para SalesBots

Tom e linguagem

• Seja natural e amigável. O lead está no WhatsApp — a comunicação deve ser informal e humana.
• Não tente fingir que o bot é humano. Apresente-se como assistente virtual desde o início.
• Use mensagens curtas. Ninguém lê textos longos no WhatsApp. Quebre em múltiplas mensagens se necessário.
• Inclua opções de botão sempre que possível. É mais fácil tocar em um botão do que digitar uma resposta.

Gestão de erros

• Sempre tenha uma rota de escape. Se o bot não entende a resposta, ofereça: "Desculpe, não entendi. Quer que eu te conecte com um atendente?"
• Configure um timeout. Se o lead não responde em X minutos, o bot pode enviar um lembrete ou encerrar a conversa educadamente.
• Monitore as conversas em que o bot falhou. Analise os padrões e melhore o fluxo continuamente.

Horário de funcionamento

• Bots de boas-vindas e FAQ devem funcionar 24 horas — esse é o grande benefício.
• Bots que transferem para atendente humano devem informar o horário de atendimento.
• Fora do horário, o bot pode coletar informações e agendar retorno de contato para o próximo dia útil.

SalesBots avançados: integrando com IA

Os SalesBots nativos do Kommo são excelentes para fluxos estruturados, mas para conversas realmente inteligentes, você pode integrar com IA externa. Usando a API do Kommo combinada com ferramentas como n8n, é possível:

• Conectar o chatbot a modelos de linguagem (como GPT ou Claude) para respostas mais naturais.
• Implementar NLP (processamento de linguagem natural) para entender intenções do lead.
• Criar agentes de IA que acessam sua base de conhecimento e respondem dúvidas específicas sobre seus produtos.

Para um guia completo sobre IA conversacional no Kommo, confira nosso artigo sobre como implementar IA conversacional no Kommo. E se quiser aprender a criar agentes de IA completos, veja nosso guia de agentes de IA para empresas.

Medindo o sucesso dos seus SalesBots

Acompanhe as seguintes métricas para avaliar seus chatbots:

• Taxa de conclusão do fluxo — Quantos leads completam o fluxo do bot vs. quantos abandonam no meio.
• Taxa de qualificação — Quantos leads são qualificados com sucesso pelo bot.
• Taxa de transferência para humano — Se muitos leads pedem atendente, o bot pode precisar de melhorias.
• Tempo economizado — Calcule quantas horas por semana o bot economiza da equipe.
• Satisfação — Inclua uma pergunta de satisfação ao final do fluxo.

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